Spielen mit Kontrolle bei Casino Unlimited

Spiele sollen bei uns Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir wollen deshalb von Anfang an klar sagen: Jede Grenze, die du dir setzt, respektieren wir ohne Diskussion und ohne Nachfragen.

Unsere Verantwortung für dein Spiel

Wir sind unter der Lizenz der Malta Gaming Authority tätig und seit 2021 am Markt. In dieser Zeit haben wir gelernt, dass Spielerschutz kein Anhang der Geschäftsbedingungen ist, sondern Kern des Geschäfts. Unser Team wird regelmäßig zu den Themen Glücksspielsucht und Frühwarnung geschult, und wir behalten Entwicklungen wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen im Blick. Wirksame Realitätschecks erinnern dich in festen Abständen an deine Spieldauer, Ihren Einsatz und Ihre Verluste der laufenden Sitzung.

Greifen wir dabei auf einen Hinweis deines Spielmusters, schreiben wir dich direkt und unaufdringlich an. Ziel ist nie eine Belehrung, sondern ein früher Hinweis, solange du selbst noch alle Optionen hast. Deine Daten nutzen wir dafür ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zur Prävention.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spiel kündigt sich selten über Nacht an. Die folgenden Signale sind kein Beweis, aber ein Anlass, ehrlich mit dir selbst ins Gespräch zu gehen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder greifst auf Geld für Miete und Lebenshaltung zurück.
• Du reizt dich vor jeder Session auf oder bist gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Schlaf, Arbeit und Beziehungen leiden spürbar unter deinem Spielverhalten.

Diese Schutztools kannst du nutzen

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen wirken sofort, eine Verschärfung greift ohne Wartezeit, eine Lockerung erst nach Ablauf einer Prüfzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit im Kontobereich.
• Verlustlimits: begrenze deine kumulierten Verluste pro Tag, Woche oder Monat, inklusive automatischer Sperre des Spielbetriebs bei Erreichen.
• Wettlimits: begrenze deinen gesamten Umsatz pro Zeitraum, unabhängig davon, ob du gewinnst oder verlierst.
• Sitzungszeitlimit: dein Konto meldet sich nach Ablauf automatisch ab und beendet die laufende Session.
• Realitätschecks: ein Popup zeigt dir im Abstand von 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer, Einsatz und Saldo der Session an.
• Kurze Auszeit: pausiere dein Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ohne Aufhebungsoption während der Laufzeit.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Wenn eine Auszeit nicht reicht, nimmst du die vollständige Selbstsperre unter Verantwortungsvolles Spielen im Konto vor. Eine laufende Sperre können wir weder du noch wir vorzeitig aufheben.

Guthaben und offene Wetten

Dein Guthaben verfällt bei keiner Sperrdauer. Wir zahlen den offenen Kontostand auf dein registriertes Auszahlungskonto aus, offene Spieleinsätze werden abgerechnet, sobald die zugehörige Runde beendet ist. Laufende Turnier- oder Bonusguthaben erlöschen mit der Sperre; Einzahlungen, die unmittelbar vor der Sperrung getätigt wurden, erstatten wir zurück.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre wartet eine Abkühlphase von sieben Tagen. Erst danach kannst du die Reaktivierung schriftlich beim Support beantragen. In dieser Woche prüfen wir, ob die Gründe für deine Sperre weiterhin bestehen, und bitten dich um eine kurze Selbsteinschätzung. Eine unbegrenzte Sperre gilt endgültig.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir Identität und Alter per Ausweis oder Reisepass, dazu einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Scheitert die Altersprüfung, sperren wir das Konto dauerhaft und erstatten alle getätigten Einzahlungen vollständig zurück.

Eltern können zusätzlich Filtersoftware auf den gemeinsamen Geräten einsetzen, etwa Net Nanny, Cyber Patrol oder die Jugendkonten von Windows und macOS. Wichtig ist auch, Zugangsdaten für Konten und Zahlungsmittel nicht offen liegen zu lassen, denn die meisten Fälle von Spiel durch Minderjährige passieren über die Geräte der Eltern.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Unsere Tools sind Prävention. Wenn das Spielen bereits zum Problem geworden ist, hilft ein Gespräch mit Fachleuten deutlich mehr als jede Sperre allein. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, vertraulich und auf Deutsch erreichbar.

• BZgA Beratungsstelle Glücksspielsucht, Telefon 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym), Online-Selbsttest unter check-dein-spiel.de.
• Anonyme Spieler Deutschland, Selbsthilfegruppen und Telefonberatung, anonyme-spieler.de.
• Caritas Suchtberatung, persönliche Beratung an über 100 Standorten in Deutschland, Adressen unter caritas.de.

So erreichst du uns

Bei Fragen zu Limits, Auszeiten oder Sperren erreichst du unser Supportteam rund um die Uhr im Live-Chat. Schriftliche Anliegen zu Spielerschutzthemen beantworten wir unter [email protected], Selbstsperre-Anträge bearbeiten wir innerhalb weniger Stunden. Niemand muss eine Entscheidung für mehr Kontrolle begründen oder rechtfertigen.

Häufige Fragen zu Casino Unlimited

Kann ich ein Limit wieder senken, nachdem ich es erhöht habe?

Ja, eine Verschärfung deiner Limits greift sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung wirkt erst nach Ablauf der 24-stündigen Prüffrist.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre ausgezahlt?

Ja, dein Kontostand verfällt nie. Wir zahlen ihn nach der Sperrung auf dein registriertes Auszahlungskonto aus, offene Einsätze werden nach Ende der laufenden Runde abgerechnet.

Kann eine Selbstsperre vorzeitig aufgehoben werden?

Nein. Auch auf deinen Wunsch hin heben wir eine laufende Sperre nicht vorzeitig auf. Nach Ablauf einer befristeten Sperre folgt eine Abkühlphase von sieben Tagen.

Was passiert, wenn bei der Verifizierung ein Alter unter 18 Jahren festgestellt wird?

Wir sperren das Konto dauerhaft und erstatten sämtliche getätigten Einzahlungen in voller Höhe zurück.