So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und antworten schnell, persönlich und auf Deutsch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Sie erreichen unser Team über zwei direkte Wege: den Live-Chat direkt auf casinounlimited.com.de und unsere Support-E-Mail-Adresse. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Anruf ist nicht nötig, die schnellste Antwort erhalten Sie im Chat.

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, egal ob Sie am Desktop oder mobil unterwegs sind. Nach dem Öffnen verbinden Sie sich in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Schriftlich geht es per E-Mail an [email protected].

Formalitäten und Firmensitz

Betreiber von Casino Unlimited ist die Unlimited Entertainment Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/826/2020. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden nutzen Sie bitte ausschließlich den schriftlichen Weg per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Anmeldung, Einzahlung oder Bonusbedingungen: Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns am besten Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen, Cashback, Turniere wie Drops & Wins
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, AnzeigeFehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstsperre, Kontakte zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Hotline 0800 1 37 27 00

Prüfen Sie diese Punkte

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns anschreiben müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen:

Steht Ihr KYC-Status im Profil noch auf ausstehend, verzögert sich die Auszahlung. Die Prüfung dauert nach vollständiger Dokumentenübermittlung meist bis zu 24 Stunden. Auch ein Blick in die Transaktionshistorie klärt, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns nach dem Verbleib fragen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung
• Profil unter Verifizierung: aktueller KYC-Status und fehlende Dokumente
• Transaktionshistorie: alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel

Unsere Zusagen zu Antwortzeiten

Wir messen unsere Antwortzeiten und legen sie offen. Im Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails beantworten wir innerhalb von maximal 4 Stunden, bei komplexen Fällen wie Verifizierungen innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen gelten dieselben Zeiten, unser Team arbeitet im Schichtdienst.

Für Auszahlungsanfragen gilt: E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenzahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, SEPA-Überweisungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Fragen dazu, wann genau Ihr Geld ankommt, beantworten wir jederzeit im Chat mit Blick auf Ihre konkrete Transaktion.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit Casino Unlimited kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das entsprechende Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit einer persönlichen Rückmeldung.

Häufige Fragen zu Casino Unlimited

Wie schnell antwortet der Casino Unlimited Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, per E-Mail an [email protected] innerhalb von maximal 4 Stunden. Unser Team ist 24/7 erreichbar.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, telefonischen Support bieten wir nicht an. Die schnellste Antwort erhalten Sie im Live-Chat, den Sie über das Symbol in der unteren rechten Ecke öffnen.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung verzögert ist?

Häufigste Ursache ist ein noch nicht abgeschlossener KYC-Status. Prüfen Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil und reichen Sie fehlende Dokumente ein. Nach vollständiger Übermittlung dauert die Prüfung meist bis zu 24 Stunden.

In welcher Sprache kann ich den Support kontaktieren?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wie melde ich ein technisches Problem mit einem Spiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail mit dem Namen des Spiels, der ungefähren Uhrzeit und einer kurzen Beschreibung. So können wir den Fall direkt an das technische Team weiterleiten.